2024年度·HOSHI產品售后服務承諾（新）

2024年度·HOSHI產品售后服務承諾（新）

尊敬的客戶，您好。

感謝您選擇HOSHI系列硬件產品、HOSHI軟件及HOSHI技術服務項目，感謝您對我們關注和支持。請您購買產品后仔細閱讀本以下內容：保修期所簽訂的合同條款為準，最低不少于12個月，以銷售合同為準可延長5年質保服務；以下為產品保修目錄：

一、服務承諾：

      1、包退貨服務：

在產品包退期限內，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，經售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或者免費維修。所有產品保修期第1至7天內因質量問題導致不能正常工作的可以退貨。

      2、免費換貨服務

在產品免費包換期限內，保修有效期第8至30日如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，經技術部門服務人員產品測試確認后，您可以選擇更換或者免費修理。

      3、免費維修服務

在產品保修期限內，保修有效期第31日至保修有效期(12個月/延保產品)終止，如所購產品出現保修范圍內的故障時，你可以選擇送修至HOSHI為您提供免費保修。我們及時就維修產品寄還給客戶；包裝、說明書、軟件版本不在延保范圍之內，適配器（電源）、連接線、輔材及非主件質保是6個月；

      4、產品延保政策：

　　延保:原產品單價增加20%/次/年，最長可延保五年（例如：銷售單價1000元含有一年質保，銷售單價1200元含有二年質保；包裝、說明書、軟件版本不在延保范圍之內，適配器（電源）、連接線、輔材及非主件質保是6個月；延保產品保修期以銷售合同/發票為準。

      5、合作模式加密保密等級承諾：

HOSHI產品應用到的行業領域，國家重點項目、特殊行業等將不做應用案例推廣；

合作模式加密：全國銷售渠道、OEM代工合作（渠道商）、OEM代工合作（集成商）、ODM定制代工合作、OBM品牌生產商代工合作；

二、保修范圍：

屬以下情況之一的我們產品，我們不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修。

1、不能出示保修憑證、發票收據及購貨憑證，序列號型號如有涂改、損壞、與實物不相符合的。

2、產品超出我們公司所規定的保修期限。

3、未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

4、未經公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的。

6、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

7、因重大意外事故、自然災害等不可抗拒的因素（如水災、火災、雷擊和地震等）所造成的故障或損壞。

8、當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點進行聯系與協商。

三、 返修方式：

      用戶的產品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產品到我們公司的售后服務地點得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外，我們公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。

      注意事項：

      維修品在寄出時，寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人，以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務；若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單，以免造成不必要的損失。請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，我們不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

四、技術支持：

       在您使用產品過程中有任何產品疑問或者產品質量問題，咨詢官方網站在線客服服務支持。我們將在24小時以內竭誠為您服務，同時產品售后服務部在收到客戶產品問題咨詢時，我們將在3個小時內給予客戶解答并提供解決方案。我們公司已經在隨機附送的《保修卡》，無論是合作伙伴還是最終用戶，如果對我們的產品在使用過程中有任何的疑問，都可通過電話或發郵件至我們的售后服務部咨詢。我們正常營業時間是：每周一至周五，全天8小時，作息時間09：00~17：00，除法定節假日休息時間。

五、其他說明：

      1、我們公司對其產品包裝內所有的硬件產品，在符合我們公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現質量問題的產品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。我們公司只提供本條例所承諾的服務，不對任何工程商或經銷商作出的超出本條例內容的承諾負責。如果您需要額外的承諾，請簽書面協議，以保證這些額外承諾能夠兌現。

      2、關于商標： “HOSHI”、“NCITC”、“HORGB”、“IHSOH”、以及是（HOSHI）在在中國以及其他國家注冊的商標，網站上使用和顯示的所有商標、標志皆屬（HOSHI）或其許可人所有，未經許可嚴禁使用或者復制。

      3、本服務承諾適用于HOSHI及子品牌商標持有人的最終使用者。河南省昊視電子技術有限公司保留最終解釋權。